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如何留住客戶

發布日期:2016-08-04 00:00 來源:http://www.ctrasz.icu 點擊:

現在不管你是做哪一個行業的,都會觸及到銷售這個環節,企業中多銷售者遇到一個相同的問題:怎么樣才能留住顧客,如果顧客都不能留下,那成交又從何而談?所以銷售者們在做銷售這個環節應該遵循這樣的規律:如何找到顧客—如何吸引顧客—如何留住顧客三個階段。往往找到顧客很容易,產品定位之后就很容易找到目標顧客,企業主要從品牌推廣、店面建設、市場攔截等等方面吸引顧客,最關鍵的是顧客來了要怎么樣才恩能留住顧客呢?

   

一、做到讓客戶滿意和忠誠    

企業是為客戶服務的,檢驗服務優劣的唯一標準就是客戶評價,客戶的意見和建議為企業的正確經營指明了方向,也使企業得以更有效、更有的放矢的開展經營活動。     如果客戶滿意,他會向他人宣傳企業的產品或者服務,使企業可以吸引更多新客戶的加盟,從而使企業銷售增長、收益增加。客戶滿意是企業取得長期成功的必要條件,是企業戰勝競爭對手的關鍵手段,要實現客戶滿意,就必須把握客戶期望、提高客戶的感知價值,讓客戶感覺“高開高走”。      忠誠客戶的數量決定了企業的生存和發展,忠誠的質量即忠誠度的高低決定著企業競爭能力的強弱。然而,客戶對什么是忠誠不感興趣。他們只是購買商品和服務以滿足自己的需求。客戶忠誠度是對企業提供的產品和服務如何的一種反應。任何人購買的唯一理由是他想要買。沒有誰有在任何企業繼續購買的義務。你的客戶繼續從你這里購買,是因為你向他們提供的產品和服務的這種關系吸引了他們。     客戶是只考慮自己利益的。他們唯一感興趣的是與滿足他們需求的企業做業務。客戶不是與生俱來的忠誠或不忠誠;忠誠度不是客戶的特征,它是客戶對企業的行為的回應。建立客戶忠誠度是每家企業唯一最重要的嘗試。因為忠誠的客戶是所有利潤的來源。      為什么需要客戶忠誠度?客戶忠誠度是企業的客戶反復向企業購買并將企業的產品推薦給他人的特殊的活動。讓客戶一次次的回來是每家企業最重要的努力。沒有哪家企業是通過不斷與新客戶做業務而成功的。回頭的客戶是所有利潤的來源,而利潤能讓企業發展和繁榮。忠誠的客戶始終是有價值的。客戶忠誠度創造了財富。建立客戶忠誠度的五項原則是:1、人與人做業務。2、差異性。3、價值與信念。4、有效的溝通。5、關注。      企業要想獲得客戶忠誠,除了讓客戶滿意之外,還要建立激勵忠誠、約束流失的機制,其目的就是要讓客戶從忠誠中受益,讓三心二意者得到鞭策,讓客戶因流失付出代價。另外,要增加客戶對企業的信任和情感牽掛,長期的客戶信任形成客戶忠誠,從而給企業創造更多的價值。


 二、客戶關系的創新和培養客戶群      

當今時代的市場是一個變化發展的市場,要想獲得持久的利益就需要改革和創新,同樣要對客戶關系進行創新,通過創新獲得顧客持久的忠誠。新的客戶關系需要企業發現客戶的需求,能夠換位思考,開展促銷策劃,與客戶有效溝通,發展新的客戶關系。隨著消費者市場的不斷演變,如今網上購物也是一個創新客戶關系的方式。網絡營銷能為企業節省巨額的促銷和流通費用,使消費者能夠以更低的價格實現購買。 企業應依據客戶的價值將客戶區分為不同的等級,然后分別針對不同級別的客戶采取提升策略,目的是要使關鍵客戶自豪的享受“優待”,并激勵他們保持這種尊貴地位,同時,刺激有潛力的普通客戶向關鍵客戶看齊,鞭策有潛力的小客戶向普通客戶甚至關鍵客戶看齊,伴隨著客戶級別的提升,客戶給企業創造的價值也會增加。     建立大客戶管理部來抓住大客戶,提升企業價值需要做到:有限保證大客戶的貨源充足,新產品的試銷首先在大客戶只見進行,充分關注大客戶的一切公關和促銷活動以及商業動態,并及時給與支援或協助,要對大客戶設計不同的促銷方案并對其制定適當的獎勵政策,保證與大客戶只見信息傳遞的及時和準確,把我市場脈搏。 


總而言之,企業要想提供卓越的客戶服務工作,形成獨特的品牌認知,必須做好五件事,那就是對客戶資信進行調查評級和分級管理、建立全面的客戶檔案、維護好與大客戶的關系、切實做好售后服務工作、不懈的提升客戶忠誠度。要跟隨時代的進步和市場的發展建立新的營銷和客戶服務理念,企業才能具有感動客戶的核心能力。


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